Ad Ultima Careers

Lieu : Paris / Lyon / Courtrai
Business Unit : OCE France

DESCRIPTION DU POSTE         

En tant que Consultant Fonctionnel CRM, vous intervenez directement chez le client sur un projet spécifique pour analyser ses besoins et y apporter une réponse adaptée grâce aux outils Microsoft Dynamics CRM. Vous conseillez et accompagnez le client dans la construction de son projet, dans le suivi et la formation des utilisateurs clés.

 Vos principales responsabilités sont les suivantes :

  • Phase préparatoire du projet:
    • Recueil et analyse du besoin, réalisation d’un audit fonctionnel et organisationnel des processus concernés, étudier les logiciels et/ou applications existantes, mesurer les contraintes organisationnelles et technologiques du client, définir les impacts et les risques sur le fonctionnement global de la société, évaluer les opportunités de faisabilité opérationnelle du projet, préconiser les améliorations des processus et des solutions progicielles.
  • Mise en œuvre du projet :
    • Conception et modélisation des solutions proposées, mise en place, configuration et paramétrage de Microsoft Dynamics CRM, réalisation des développements, des scripts, réalisation des reprises de données, intégration avec les outils existants, reporting auprès du client sur l’état d’avancement des travaux.
  • Validation et mise en production :
    • Vérifier la conformité de l’ouvrage par rapport à la demande formulée durant les phases de spécifications, rédactions des documentations projets
  • Formation :
    • Formation des utilisateurs clés en interne sur les outils mis en place, présentation en interne, partage des bonnes pratiques.

 

PROFIL RECHERCHE

Compétences fonctionnelles/techniques

  • Expérience pratique des Outils Microsoft Dynamics CRM ou équivalent tel que Salesforce
  • Connaissance de la version 365 de Microsoft est un plus
  • Bonne connaissance en gestion de la relation client
  • Connaissance des méthodologie d’implémentation d’un CRM
  • Anglais professionnel et opérationnel nécessaire

Aptitudes professionnelles

  • Autonomie et curiosité d’esprit
  • Qualité d’écoute et sens du client
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Bon relationnel et à l’aise dans une communication orale
  • Bonne capacité d’adaptation à différents environnements
  • Qualités pédagogiques pour assurer des formations internes
  • Capacité à travailler avec une équipe

 

FORMATION & DIPLOMES

  • École supérieure de commerce ou diplôme Bac +4/5 en informatique
  • École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste)
  • MBA ou Ecole d’information et de communication
  • Mastères pro Relations Clients et Marketing (grandes écoles d’ingénieur ou grandes écoles de commerce), Sciences du management

 

EXPERIENCE        

  • Au moins 5 ans d’expérience professionnelle, de préférence en tant que consultant
  • Expérience au sein d’une ESN est un atout

Rémunération : Selon l’expérience. Véhicule de fonction inclus dans le package.

Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez dès maintenant votre candidature à careers@adultimagroup.com